Não recebi a minha encomenda, quando é que a vou receber?
Temos encomendas que saem das nossas instalações e outras que saem das instalações do fabricante. Para saber o estado da sua encomenda, contacte-nos por e-mail: info@pisciprof.com. Se, no futuro, tiver algum problema com o material que recebeu, registe o seu caso no nosso site.
Gostaria de efetuar uma encomenda, mas antes gostaria de esclarecer algumas dúvidas, como devo proceder?
Para esclarecer as suas dúvidas deve contactar por: Email: info@pisciprof.com; Whatsapp ativado: +351 963 552 488.
Como posso devolver um produto que comprei na Pisciprof?
Dispõe de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.
Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deve efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio. As devoluções são gratuitas.
Para efectuar um pedido de troca, deve fazer o pedido através do formulário de contacto.
Caso tenha efectuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efectuada através do endereço info@pisciprof.com. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e enviamos o novo produto.
Quando e como receberei o meu reembolso?
Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizou, exceto se o preferir em vale. O tempo que demora o estorno a entrar no seu extrato bancário depende do seu banco. Alguma questão, entre em contacto connosco através do email info@pisciprof.com.
Tenho algum custo ao devolver o produto?
As nossas devoluções são gratuitas. Basta iniciar na sua conta Pisciprof o processo de devolução e agendar o serviço de recolha, de acordo com o dia e hora que forem mais convenientes para si.
Comprei uma peça de equipamento e deixou de funcionar, como é que eu lido com a garantia?
O seu equipamento deve ser verificado pelo Centro de Assistência Técnica Autorizado do Fabricante para determinar o problema, confirmar que se trata de uma avaria de fábrica e prosseguir com a garantia. Deverá preencher o formulário de contacto no nosso website e indicaremos os próximos passos a seguir.
Como posso abrir um caso de pós-venda?
1) Para criar um caso, é necessário entrar em contacto connosco através do formulário de contacto.
O meu Robot comprado há mais de um mês já não funciona, como é que o devolvo?
Não o pode devolver, porque está fora do prazo legal para o fazer (30 dias de calendário). O seu equipamento deve ser verificado pelo Serviço Técnico Autorizado pelo Fabricante para determinar a incidência. Deverá preencher o formulário de contacto no nosso website e indicaremos os próximos passos a seguir.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
As formas de pagamento permitidas na nossa loja online são o Cartão de Crédito, Payshop, e Referência Multibanco, e MBway, e Paypal.